國立空中大學114 學年度下學期期末考試題【正參】028科目：管理心理學

(Ｘ)  1. 在組織承諾裡，個體確定了和組織連接的角度和程度，特別是規定了那些正式合同明確規定 的角色內行為，所以它其實就等同於個人與組織簽訂的白紙黑字的正式工作契約。p.215 (Ｘ)  2. 華人家長式領導三元結構（德行領導、仁慈領導、威權領導）中的威權領導，特別有助於提 高員工的組織承諾。p.223
(Ｘ)  3. 組織公民行為(Organizational Citizenship Behavior, OCB)又稱角色內行為，它是指被明文記載在 工作說明書中，對組織有利的行為。      p.232
(○)  4. 組織(organization)是人們為了實現某些特定目標而形成的制度化團體。一般而言，組織可以 分成四個相對獨立的層級，包括：1.基層員工，2.基層主管，3.中層管理者，4.高階經理 人。p.255～256
(○或Ｘ)  5.領導者與管理者的任務不同；領導較注重願景及中、長程目標；相對的，管理較注重的 是具體目標及短程結果。p.276  115.7.1 更正
(○)  6. 轉型領導(transformational leadership)是指「著重領導者如何為組織或工作單位創造、傳達、以

及塑造一個願景，並激勵員工為該願景奮鬥，進而能改變團隊或組織的一種領導方式」。

p.289
(Ｘ)  7. 腦力激盪法(brainstorming)是是一種結構化的團隊制定決策的過程，它是透過有系統的匯聚 專家對於特定主題的集體知識，以便確認異議觀點，並制定出較佳決策的過程。p.310 (○)  8. 在人際衝突的管理風格中，規避(avoiding)的衝突管理風格是指努力去緩和或完全避免衝突

情況，它代表著對己方和另一方利益的關心程度很低。換言之，採取規避風格者會努力抑 制或避免衝突的發生。p.335
(○)  9. 現在許多組織都致力於建立一個快速回應顧客的文化，因為那才是保有顧客忠誠度與保持長 期獲利力的方法；所以有許多公司，都紛紛成立24 小時客戶服務專線。p.360
(Ｘ) 10. 社會心理學家勒溫(Kurt Lewin, 1951)發展出力場分析模型(force field analysis model)，用以解 釋變革過程如何發揮作用。勒溫認為，「變革」(change)是始於新領導人欲清除舊領導人既 有舊班底的勢力所展開一系列的組織改變計畫。p.381

(二)選擇題40%(每題4 分，共40 分)

(4)  1. 關於Meyer 與Allen(1991)提出組織承諾三要素中的「情感承諾」(affective commitment)，下 列敘述何者是錯誤的？  (1)它是員工對組織的感情依賴、認同和投入  (2)它是員工對組織所 表現出來的忠誠和努力工作  (3)它主要是由於對組織有深厚的感情  (4)它主要是由於可為個 人帶來豐厚的物質利益。p.216
(1)  2. 下列何者是羅賓森與班尼特(Robinson & Bennett, 2000)對員工偏差行為所作之分類？  (1)組 織偏差行為＆人際偏差行為  (2)生產偏差行為＆財產偏差行為  (3)政治偏差行為＆個人攻擊 行為  (4)生產偏差行為＆政治偏差行為。p.238～239

國立空中大學114 學年度下學期期末考試題【正參】028

何將此資源分配給部屬的一種影響力量」指的是下列哪一種權力？  (1)獎賞權  (2)強制權 (3)法定權  (4)專家權。p.257
(4)  4. 關於領導的行為論，下列敘述何者是錯誤的？  (1)俄亥俄州立大學研究者萃取出領導行為的

兩個向度是「體恤」、「主動結構」  (2)「體恤」相當於「人際關係取向」  (3)「主動結構」 相當於「工作任務取向」  (4)領導者「工作任務取向」的效能是絕對優於「人際關係取向」 的效能。p.280～281
(4)  5. 關於「領導者──成員交換理論」之相關敘述，下列何者是錯誤的？  (1)領導者會和不同部 屬發展出不同關係，造成所謂的「自己人」或「外人」  (2)某些部屬可能與領導者建立特別 關係。這些部屬即是構成所謂的「內團體」   (3)那些落在內團體之外的部屬即構成所謂的 「外團體」   (4) 「外團體」的部屬會得到領導者的更多關注、特權與資源。p.283-284 (2)  6. 真正重要的決定很少交給個人，多數是由團體共同做出。但是，「團體的決定往往比團體成員

個人在討論前所抱持的意見更為冒險」，此一現象被稱之為？  (1)社會迷亂  (2)團體極化 (3)團體迷思  (4)社會懈怠。p. 308
(3)  7. 關於腦力激盪法(brainstorming)的內涵與歷程，下列敘述何者是錯誤的？  (1)通常是6 至12 人圍坐在一起，領導者敘明問題，然後大家自由發言  (2)要求團體成員盡可能提出更多構想 (3)要求團體成員每個人都要盡可能大力批評其他人提出的構想  (4)鼓勵團體成員對其他人提 出的構想加以整合和改良。p.310～311
(3)  8. 關於「對衝突的正確認識」
，下列敘述何者是錯誤的？  (1)適量的衝突是一種健康的徵兆 (2)衝突雙方並不一定有絕對對錯  (3)逃避衝突是真正解決問題的最佳方法  (4)我們要能體 認相互原諒及包容的重要性。p.330～331
(3)  9. 關於Hawkins(1997)提出的文化層級論，他是以水蓮(water-lily)的花、葉、莖、根來代表組織文 化的四個層級；請問根據該一理論，下列敘述何者是錯誤的？  (1)水蓮花是指涉組織可見性 最高的人工製品  (2)水蓮葉是指組織之行為型態，它具有可觀察性  (3)水蓮莖是指組織的最 高領導人，是無法直接觀察的  (4)水蓮根是指組織的基本假設。p.352～354
(2)  10.關於組織變革(organizational change)的相關敘述，下列何者是錯誤的？  (1)它是指組織為提 高生產效能，脫離目前狀態而朝向未來某種狀態移動的過程  (2)組織變革在一般中小企業因 規模小且轉身不費力所以很容易成功  (3)組織變革在大型組織更是非常困難  (4)組織變革並 不一定都會帶來好的結果。p.376～377

(三)問答題30%(每題15 分，共30 分)

1. 何謂組織承諾(organizational commitment)？請試以Meyer與Allen(1991)的組織承諾三要素，來剖 析您對您任職公司（或就讀學校）的組織承諾如何？請您分別具體說明之。(15%)  p.215～217

2. 何謂願景領導？願景領導也可以應用到個人身上，請問：您個人的生涯願景是什麼？您將如何去 實現？請您分別具體詳細說明之。(15%)  p.292～293