國立空中大學114 學年度下學期期中考試題【正參】028科目：管理心理學

(一)是非題30%(每題3 分，10 題共30 分)

(○)  1. 管理心理學主要是在將心理學的理論、構念、…等，運用於組織管理情境，藉以發揮個人潛 能、提升工作效能、改善人際互動，並增進組織績效與個人福祉。  p.13
(Ｘ)  2. 從關注焦點上來進行比較，管理心理學會更重視績效等結果變項，而組織行為學則更為聚焦 在人們如何理解組織事件的內在心理歷程。  p.14
(Ｘ)  3. 在探討有關組織研究議題，以比較學者的外在觀點，試圖以外在的、一般性的標準，來描述 目標對象或所觀察現象，此稱之為主位(emic)途徑。 p.38
(○)  4. 知覺防衛(perceptual defense)係指個人面對的刺激情境，如果是個人所不願意看或不喜歡看 （或聽）的事物，人在知覺行為上會有一種有意的防衛性的心理傾向，而不去看見。例 如，您很信任的某名員工，怎麼可能上班打瞌睡?!她一定是太累了而不是偷懶。

p.74～75
(○)  5. 行為楷模的建立對於引導正確的角色知覺也有特出的重要性。公司或人資專員三令五申，有 時還不如提供一個良好的行為楷模。  p.103
(Ｘ)  6. 「決策者會使用大腦認知地位的概念的原型(prototype)來進行決策判斷。例如，有些主管通 常比較容易相信及錄用名校畢業生，但您也可能因此做出錯誤決策。」以上所述此即所謂 的可及性偏差(availability bias)。  p.135
(Ｘ)  7. 動機的自我歸因論主張「個人在追求目標的過程中，個人對該項特定工作動機之強弱，係決 定於個人對自己能力感的評估。」
。因此，能力感愈強，個人愈是戒慎恐懼不敢全力以赴去 接受工作挑戰。  p.159
(○)  8. 公平理論(equity theory)主張公平性決定工作動機與行為；因此，管理者最重要的工作是去建 制一個公平的工作環境。  p.160
(Ｘ)  9. 艾特金森(John Atkinson)與馬克里南(David McClelland)提出的三需求論主張：「激勵員工的工 作動能主要有三種需求：存在(existence)需求、關係(relatedness)需求、以及成長(growth)需 求。  p.171～172
(○)  10. 不論在人生或工作職場，每個人都必需在情緒上變得更聰明。培養自己對情緒的覺察及控 制能力，促進自己的利他與同理心的發展，將有利個人生涯及組織、社會的生存與福祉。

p.197

(二)選擇題40%(每題4 分，10 題共40 分)

(3)  1. 「開啟了工業社會心理學研究的大門，而為當代管理心理學的研究奠立基礎」的是下列哪位 學者？   (1)閔斯特柏格(Munsterberg)  (2)史科特(Scott)  (3)梅奧(Mayo)  (4)泰勒(Taylor)。

p.19
(1)  2. 管理心理學是一門應用學科，它的研究內容主要包括了下列哪三個層次？  (1)個體心理、群 體心理、組織心理  (2)個體心理、社會心理、工業心理  (3)人格心理、社會心理、工程心理 (4)人格心理、人事心理、社會心理。  p.26
(4)  3. 「探討評估在組織中的某個設計或特定方案，是否達到有效結果的一種研究方法。」以上所述 此即在組織研究上所謂的？  (1)個案研究  (2)縱貫研究  (3)檔案研究  (4)評鑑研究。  p.57

國立空中大學114 學年度下學期期中考試題【正參】028

度歸因於他人的內在特質，以解釋我們所觀察到的行為。」上述這種可能的知覺偏誤即是所 謂的？  (1)投射偏差  (2)自私自利的偏誤  (3)以偏蓋全吳謬  (4)基本的歸因誤謬。  p.79 (2)  5. 「個體因偶發主動的做出某一行為（如員工禮貌行為），並隨即得到增強物（如員工獲得表揚 獎勵），使得該一行為因該增強物的獲得，而增加了該一行為在未來繼續出現的機率的一種 學習歷程」以上所述此即所謂的？  (1)習慣化  (2)後效強化  (3)古典制約  (4)觀察學習。

p.95
(3)  6. 「接連著面試數十名應徵者，在與某位應徵者面談過程中，正巧接到公司高層打來電話通知 重大晉升消息，如果您情緒有很大激動，將會使這名應徵者在您腦海中留下深刻記憶。」此 即所謂的？  (1)初始效應  (2)時近效應  (3)閃光燈效應  (4)萊斯托夫效應。  p.107～108 (1)  7. 根據西蒙(Simon)提出有限理性模型(Bounded Rationality Model)的主張，下列敘述何者是錯誤 的？  (1)人們制定決策是完全理性的  (2)決策者只追求有限理性  (3)決策者追求「滿意」標 準，而非「最優」標準  (4)簡單的手段──目標分析會導致不準確的結論。  p.130～131 (2)  8. 提出「不同員工可能存在不同的需求層次，管理者應更進一步瞭解員工的需求層次，才能針 對員工需求層次來提供符合員工需求的增強物，有效激勵員工認真工作。」的是下列哪個理 論的主張？  (1)行為論  (2)人本論  (3)認知論  (4)心理分析論。  p.158
(1)  9. 「依照一個人的工作能力或工作量的多寡來做為計薪的基準，而不是依照工作職銜或學歷來 敘薪。」以上所述此即所謂的？  (1)技能薪酬制  (2)彈性福利制  (3)變動薪酬制  (4)工作再 設計制。  p.178
(3)  10. 員工長期從事情緒勞務工作，可能產生一些負面的結果，這些負面結果不包括下列哪一項？

(1)工作倦怠  (2)情緒耗竭  (3)極緻人性化  (4)離職意圖。  p.204

(三)問答題30%(每題15 分，2 題共30 分)

1. 在組織中常見的知覺偏誤主要包括哪些？請您嘗試列舉至少三種常見偏誤，並舉例具體說明之。 (15%)  p.75～82
2. 何謂情緒勞務(emotional labor)？管理情緒勞務有何重要性？就員工個人面，您要如何做好自身的情 緒勞務管理？  (15%)  p.198～199, p.205, p.207