國立空中大學114 學年度上學期期末考試題【正參】005科目：職場倫理與人際關係

一、是非題  (對的畫○、錯的畫x，30%，每題3 分)

1.360度評估包含來自主管、同事、下屬與自我評估的回饋。（○）P117

2.多目標管理僅需要制定一個主要目標即可。（×）P123

3.職場中與主管的關係不會影響工作品質。（×）P118

4.社交能力與人際技巧是職場表現的重要因素。（○）P116

5. 企業主通常偏好被動等待指示的員工。（×）P144

6.妥協是一種常見的衝突處理方式。（○）P184

7.談判需以雙贏為原則較容易達成共識。（○）P176

8. 良好的態度比技術能力更容易影響他人對你的觀感。（○）P138
9. 衝突只會帶來負面效果。（×）P182

10 不同主管間的溝通也是職場人際的重要項目。（○）P119

二、選擇題(單選題，選出正確的答案，30%，每題3 分)

1. 360 度評估不包含下列哪一項？
2. 主管

1. 同事
   C. 客戶
   D. 陌生路人
   （答案：D）P117~120

2.談判過程中，最佳策略為：
A. 只堅持己見
B. 雙贏思維
C. 無視對方
D. 快速結束
（答案：B）P171
良好主管與部屬關係的關鍵為： 3.

4. 單向命令
   B. 雙向溝通
   C. 迴避問題
   D. 控制行為
   （答案：B）P119
   4.會議主持者應：
   A. 領導流程
   B. 不需準備
   C. 隨意更動

1. 不做結論
   （答案：A）P159

5.衝突通常發生於：

1. 完全一致時
   B. 意見不同時
   C. 沒人說話時
   D. 完全不交流時
   （答案：B）P170

6.建立好人緣需避免：
A. 主動幫忙
B. 故意找麻煩
C. 尊重他人
D. 積極溝通
（答案：B）P116
衝突管理需具備： 7.

1. 判斷能力
   B. 情緒爆發
   C. 全面否決

1. 不參與
   （答案：A）P173

8.職涯發展需考量：
A. 興趣
B. 市場需求
C. 能力
D. 以上皆是
（答案：D）P207
會議紀錄的目的為： 9.

10. 追蹤決議
    B. 不做也可
    C. 只寫名字
    D. 避免成果
    （答案：A）P158
    10.職場人際關係的重點為：
    A.支持與合作
    B.對立
    C.忽略他人
    D.故意衝突
    （答案：A）P116

三、問答題   （ 40％，每題20 分，回答字數約200 字至400 字）

1.在職場溝通中，最容易出現的問題是什麼？如何改善？P130

會常見的問題是訊息不清楚、傾聽不足或情緒干擾。

改善方法包括：說話前先釐清重點、積極傾聽、保持冷靜，以及確認對方真正的需求與意圖。

2. 何謂 360 度評估？它對員工的成長有何幫助？P117

360 度評估是來自主管、同事、下屬、客戶與員工自己的多向評價方式。

它的好處是能從不同角度了解自身優勢與盲點，做出更完整的職涯改善與能力提升。