國立空中大學114 學年度上學期期末考試題【副參】005科目：職場倫理與人際關係

一、是非題  (對的畫○、錯的畫x，30%，每題3 分)

1.溝通協調能力不是團隊合作的重要條件。（×）P124
2.職場衝突有時能促進進步。P171（○）
3.建立職涯藍圖有助於工作方向的明確化。（○）P210
4.工作效率完全取決於個人能力，不受人際關係影響。（×）P198 5.下屬的回饋亦可成為 360 度評估的一部分。（○）P118
6.如果沒有職涯計畫，就無法找到適合的工作。（×）P210
7.不同主管間的溝通也是職場人際的重要項目。（○）P119 8.衝突解決時應採取完全忽視的方式。（×）P173
9.良好的會議禮儀有助於提高會議效率。（○）P159
10.有效表達和傾聽都是溝通不可或缺的一部分。（○）P184

二、選擇題(單選題，選出正確的答案，30%，每題3 分）

1.職涯藍圖的作用為：
A. 限制發展
B. 提供方向
C. 減少技能
D. 取代努力
（答案：B）P210

3. 單一來源
   B. 多角度回饋
   C. 不含自我評估
   D. 沒有用
   （答案：B）P117
   3.多目標管理重點之一為：
   A. 只做簡單事
   B. 排定優先順序
   C. 不需時間規劃
   D. 依賴他人
   （答案：B）P123
   4.自我行銷的關鍵在於：
   A. 讓人願意記住你
   B. 造成困擾
   C. 過度張揚
   D. 譏笑他人
   （答案：A）P200
   5.談判中最不建議的行為是：
   A. 倾聽

1. 威脅對方
   C. 找共同利益
   D. 保持冷靜
   （答案：B）P181

6.溝通失敗的常見原因為：
A. 用詞模糊
B. 傾聽
C. 回饋
D. 理解
（答案：A）P149
衝突處理的第一步通常是： 7.

8. 了解問題
   B. 怒罵
   C. 無視
   D. 推卸責任
   （答案：A）P184
   8.就業力主要來自：
   A. 能力與態度
   B. 不努力
   C. 隨便就好

1. 運氣
   （答案：A）P219

9.談判前準備包含：

1. 目標設定
   B. 完全不準備
   C. 憑感覺
   D. 不蒐集資料
   （答案：A）P176

10.良好團隊精神包含：
A. 支援同事
B. 拒絕合作
C. 孤立他人
D. 自我中心
（答案：A）P124

三、問答題   （40％，每題20 分，回答字數約200 字至400 字）

1.面對職場衝突時，你認為最有效的處理方式為何？P184

最有效方式是保持冷靜、願意傾聽，找出問題根源、站在雙方需求思考，採取雙贏或折衷方式處理，避免情緒化。

2.何謂「自我行銷」？請舉例至少兩種方法。P206~207

自我行銷是讓他人認識你的能力、價值與專業。

方法如：建立良好的工作成果與作品、積極參與職場活動與人脈、展現專業態度與特色。