一、選擇題(50 分，每題5 分)
(C)1.行銷4P 包含哪些內容？(A)產品 (B)價格 (C)以上皆是。(P.224)
(B)2.指公司對顧客關心的事項特別注意，能提供顧客個人化關心與照顧的能力，或可稱為同理心，這是指SERVQUAL 量表中的哪一個構面？(A)反應性 (B)關懷性 (C)可靠性。(P.230)
(A)3.丘宏昌與謝依靜(2007)將服務創新分為六類，其中指在產業或市場中，無論競爭者
或消費者都前所未聞，稱之為何？(A)全新服務 (B)新服務線 (C)服務延伸。(P.274) (C)4.下列哪一項不是政府常用的創新政策工具？(A)公共採購 (B)創新研發計畫 (C)政府提供創業資金。(P.289)
(C)5.下列何者是企業導入顧客關係管理後，所能帶來的競爭優勢？(A)提高忠誠度 (B) 增加營業額 (C)以上皆是。(P.306)
(A)6.甚麼技術可支持讓使用者從單純的內容生產者變成知識和信息的創造或是分享者？
(A)社群媒體技術 (B)通訊技術 (C)繪圖技術。(P.316)
(C)7.下列何者是每股盈餘的英文簡稱？(A)ROE(B)EBIT(C)EPS。(P.337)
(B)8.2021 年7 月1 日我國正式實施房地合一稅2.0 制度，規定個人和企業兩年內的房屋交易所得課稅稅率提升至多少？(A)10%(B)45%(C)90%。(P.390)
(B)9.2020 年我國行動服務正式商轉的是哪一代？(A)4G(B)5G(C)6G。(P.394)
(C)10.長期而言，零售業中銷售值最具成長潛力的細項產業為？(A)文教育樂用品零售業 (B)資通訊及家電設備零售業 (C)其他無店面零售業。(P.429)
二、簡答題(50 分，每題10 分)
1.Hayes(2008)指出，顧客忠誠度可藉由哪三個指標來加以衡量？請至少說明兩個指標。
(P.249)
2.Voss(1992)表示衡量服務創新可以分為哪三類？請至少說明兩類。(P.287)
3.Kalakota & Robinson(1999)所提出之顧客生命週期主要可分為哪三個階段？請至少說 明兩個。(P.300)
4.ESG 政策、評等、投資等多領域推動，促使其應用漸趨普及，請問ESG 中的E、S、 G 分別指的是甚麼？請至少說明兩個。(P.423)
5.我國金控公司業務複雜，請問金控公司多跨足哪六項業務？請至少說明兩項。(P.431)
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