國立空中大學114 學年度上學期期末考試題【正參】054科目：連鎖經營實務

壹、選擇題(25%，單選5題，每題5分，共25分)

( A )1.對一職位工作內容及有關各因素進行有系統、有組織之描寫或    記載，稱為(A)工作分析(B)工作設計(C)工作擴大化(D)工作簡  單化  (p323)
( A )2.條碼閱讀機，是屬於(A)POS 前台硬體(B)POS 前台軟體(C)POS 後  台硬體(D)POS 後台軟體  (p372)
( A )3.企業在財務報表上雖未出現虧損的赤字，卻因現金流量不足，  導致一時周轉不靈，而面臨倒閉，通常被稱為？(A)黑字倒閉  (B)營業費用(C)銷貨收入(D)折舊  (p399)
( C )4.起因於經營者所認知的顧客期待與門市實際上的標準化服務不一  致所產生的缺口是指？(A)知識缺口(B)傳遞缺口(C)標準化缺口  (D)溝通缺口  (p297)
( D )5.會隨著銷售額的變動而產生連動變化的成本，屬於？(A)營業成  本(B)邊際成本(C)固定成本(D)變動成本  (p416)

貳、問答題 75% （共五題，每題15 分，共75 分)

一、連鎖門店行銷溝通組合有多種模式，請列舉五種。

Ans.: PP.274~275

二、請說明服務失誤補救機制，包括哪些做法?  Ans.: PP.313~315

三、連鎖企業商業自動化的五流，包括哪五項?  Ans.: PP.365~368

四、影響總部與門店關係的因素，包括哪些?    Ans.: PP.433~434

五、請說明開店創業資金的來源有哪些管道?    Ans.: PP.465~468