(一)是非題30%(每題3 分，10 題共30 分)
(○) 1. 績效(performance)是指工作者完成其工作職位要求任務的程度，它是員工在多大程度上實現 了工作要求的指標。p.212
(Ｘ) 2. 「有些主管給部屬的考評分數大多集中在靠近平均值的某段範圍內，而無顯著的好壞分 別。」此即所謂的過寬誤差(leniency errors)，它是績效評估的主要誤差來源之一。p.227 (Ｘ) 3.「對於培訓中學員的正確行為給予正增強、負增強，使正確行為透過增強而習得並保留 之。」以上所述即是社會學習理論在培訓的應用。 p.245
(○) 4. 心理授權(psychological empowerment)又稱心理有能感，高心理授權者會覺得自己是一個有 能力的人，他們相信自己有能力去執行工作任務，並且可以把它做好。p.268
(○) 5. 工作投入(job engagement)是指一個員工對於工作努力的程度，它包括身體的投入、認知的投 入、以及情緒的投入。p.288
(Ｘ) 6. 工作豐富化(job enrichment)是讓員工在組織內平行的不同部門職位進行有計畫的、週期性的
橫向調動，它有利於彈性化的人力調動，且可避免員工因工作過度例行化而感到厭倦。
p.295
(○) 7. 轉換型領導者致力提升部屬的需求層次至較高階的自尊、自我實現需求，願意更努力去扮演 好自己的角色，甚至擴充角色範圍，只為超越自己的利益，達成組織的目標。p.317 (○) 8. 溝通氛圍(communication climate)是指一個組織上下的氣氛，是鼓勵溝通？抑或讓員工噤若 寒蟬？一個組織的溝通氛圍會影響組織的溝通進行與溝通品質。p.352
(Ｘ) 9. 彼得原理(Peter Principle)它是指由亞當斯(Scott Adams)提出的一個有趣觀察現象：「一些事沒
人做，一些人沒事做。沒事的人盯著做事的人，議論做事的人做的事，使做事的人做不成
事、做不好事。於是，老闆誇獎沒事的人，因為他看到事做不成。於是，老闆訓誡做事的 人，因為他做不成事。」p.365～366
(Ｘ) 10. 事故傾向(accident proneness)理論主張：並不存在有人比其他人更容易發生事故；之所以有些 人看似較其他人容易發生事故，純粹是源自媒體在報導或取樣上的偏誤。p.392
(二)選擇題40%(每題4 分，10 題共40 分)
(2) 1. 關於績效評估的誤差來源，其中一項是「人們在進行社會知覺時，會基於一個人某方面一項
好的特質，而對他在其他方面的行為和特質也同樣作出好的評價。」以上所述即是所謂 的？ (1)投射作用 (2)月暈效果 (3)刻板印象 (4)歸因偏誤。p.226
(4) 2. 「每位受訓學員都會收到一疊來自主管信箱或桌上待解決的問題，包括從信件、電子信箱、
顧客投訴、員工反映意見、…等，培訓學員必須在指定時間內對問題進行處理，然後再由培
訓講師帶領進行討論並提供回饋。」以上所述的培訓方法被稱之為？
(1)模擬培訓 (2)師徒式培訓 (3)案例研討 (4)文件筐技術。p.253
(4) 3.關於影響工作滿意的因素之相關敘述，下列何者是錯誤的？ (1)人格特質會影響一個人的工作 滿意度 (2)薪資水準會影響員工的工作滿意度 (3)高核心自我評估者通常會展現較高的工作 滿意度 (4)生活與工作是獨立範疇，故生活滿意度不會影響工作滿意度。p.272～273
國立空中大學114 學年度上學期期末考試題【正參】036
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(1) 4. 關於赫茨伯格(Herzberg)的二因子理論(two-factor theory)的相關敘述，下列敘述何者是錯誤 的？ (1)工作滿意和工作不滿意是同一軸連續帶的兩端 (2)影響工作滿意的因素被稱為激勵 因子 (3)影響工作不滿意的因素被稱為保健因子 (4)工作成就感、工作認可、工作成長等皆 為工作中的激勵因子。p.285～286
(3) 5. 根據期望理論，吸引力愈強的酬賞，愈容易引發員工的工作動機。因此，「為了滿足每位員工 的需求，讓員工可以自由選擇對自己有利的獎勵方案。」此即所謂的？ (1)變動薪酬制 (2) 參與式管理 (3)彈性福利制 (4)員工認可方案。p.299
(2) 6. 關於費德勒(Fiedler)的領導權變模型的相關敘述，下列敘述何者是錯誤的？
(1)人格特質決定領導者的領導風格 (2)領導者的領導風格是自己隨時可以彈性改變的 (3) 領導者的效能取決於組織中的情境脈絡與領導者領導風格的適配性 (4)透過「最不喜歡工作 夥伴量表(LPC)」可測出個體的領導風格。p.311～312
(2) 7. 關於僕人式領導(servant leadership)的相關敘述，下列敘述何者是錯誤的？ (1)它是由德性領 導所演化出來的領導模式 (2)僕人式領導者專注於如何提升自己個人最大利益 (3)僕人式領 導者聚焦在幫助追隨者的成長與發展 (4)僕人式領導能夠促進部屬的組織承諾並提升其自我 效能。p.321-322
(1) 8. 「在組織中人們不願意將壞消息告訴其他人，而對於某事加以保密，以致可能造成流言蜚語 四處流竄。」以上所述此即所謂的？ (1)MUM 效應 (2)月暈效果 (3)畢馬龍效應 (4)呆 伯特效應。p.339
(3) 9. 在人際衝突的管理風格中，「個體選擇忽視衝突，嘗試緩和或完全避免衝突情況，期盼衝突能 夠自行化解。」採取前述反應來應付衝突是屬於下列哪一種的衝突管理風格？ (1)合作型 (2)順應型 (3)迴避型 (4)強迫型。p.370～371
「追求成(1) 10. 除了工作世界的競爭衝突造成工作壓力，個人本身亦可能構成壓力來源。其中，
就，求好心切，個性急躁易怒，對人具競爭敵意特徵的一類人格，它又被稱之為壓力人格。」此即所謂的？ (1)A 型人格 (2)B 型人格 (3) C 型人格 (4) D 型人格。p.401
(三)問答題30%(每題15 分，2 題共30 分)
- 何謂溝通(communication)？在組織層次、個人層次之有效溝通的障礙分別有哪些？並請您試就個 人工作經驗為例舉例說明之。(15%) p.332, 348～352
- 工作是達成個人希望與夢想的重要途徑之一，但工作壓力卻可能無所不在。試問：工作壓力的來
源主要有哪些？又如何應對壓力、做好壓力管理？並請您試就個人工作經驗為例舉例說明之。(15%) p.399～p.401，p.404～407
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