一、是非題(每題3分，共30分)
(O) 1.在建構跨社區的合作夥伴關係時，方案經理人應該將「確認彼此對共同目
標的興趣」視為所有協商步驟中的首要之務。(P.218)
(O) 2.以影音媒介為主的學習活動，因其內容具備戲劇性，容易使參與者產生興
趣，且相較於現場實體活動，其時間長度更容易被精確掌控。 (P.195)
(X) 3. 撰寫評鑑報告時，為顯示專業性，應統一使用專業術語，確保報告具有
一致性的學術品質。(P.312-313)
(X) 4. 方案經理人為了適度化解競爭和衝突，可以透過長期人際互動來增進溝
通技巧、取得承諾，但不應使用免費提供服務或給予經費協助的方式。
(p.230)
(X) 5. 方案規劃者在發展學習活動時，即使對象是成人，也應將學習者的文化
背景、知識與生活經驗視為不影響課程設計的次要因素。(p.189)
(X) 6.觸覺型的學習者，其最主要的特徵是習慣利用大量的身體活動來理解和
記憶學習材料。 (P.191)
(X) 7.單項預算系統設計的「周延性」原則，要求每個預算項目都必須互不重
疊，且只能計算一次。 (p.277)
(X) 8.將「家庭遊戲」作為親職課程作為破冰手段，其主要目的是讓學習者放
鬆心情，因此不屬於學習活動的正式技術。(P.200)
(X) 9.方案執行時應考量的事項中，包含了活動的順序、人員配置、場所確
認，但不包含經費預算，因預算屬於規劃階段。(P.262-263)
(X) 10.根據民主參與的理念，既然民眾是方案的服務對象，民眾理所當然應該
對方案擁有主導或全權控制的權力。(P.241)
二、選擇題（每題3分，共45分）
( D ) 1.蒐集有關方案「影響層面（Impact）」的資料時，下列何者是最合適的
數據？（A）課程參與者的簽到表追蹤資料；（B）顧客滿意度量表的平均
分數；（C）社區支持或抗拒方案的輿論證據；（D）顧客的質性資料，包
括訪談和所有紀錄。（p.306）
( D ) 2. 某機構在設計行銷訊息時，強調「掌握「零吼叫」的溝通秘訣，享受親
子和樂時光！」。此訊息設計策略屬於 4P 中的哪個要素：（A）產品
(Product)；（B）價格 (Price)；（C）通路 (Place)；（D）推廣 (Promotion)。
（p.261）
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( A ) 3. 一場關於共親職教育的學習活動，講師要求父親（內圈）討論「對彼此
的不滿」，母親（外圈）則觀察紀錄後給予回饋。之後再轉換位置，以促
進彼此的同理心與理解，此設計最適合採用哪一種小團體討論技術？（A）
玻璃魚缸法；（B）嘈雜群體法；（C）一般性團體討論法；（D）腦力激
盪法。（p.195）
( C) 4. 某家庭教育方案的目標是提升婚姻穩定度，但合作的諮商中心擔心方案
會搶走他們的個案資源。此情況屬於機構間合作的哪一項挑戰？：（A）
理念和目標不一致；（B）資源使用不公；（C）勢力範圍的衝突；（D）
評鑑標準不同。（p.215-216）
( C ) 5. 在撰寫評鑑報告時，首要應確認的議題是下列何者？（A）評鑑指標的
量化程度；（B）評鑑結果的運用方式；（C）評鑑報告的閱讀者是誰；（D）
報告撰寫者是否使用技術性名詞。（p.312）
( A ) 6.某方案經理人需與一群高度專業的企業主協商贊助事宜。由於企業主對
慈善目標有共識，經理人決定讓他們主導討論並自行達成共識。此時最適
合採用哪一種協商技巧：（A）非指導式協商技巧；（B）合作式協商技巧；
（C）引導式協商技巧；（D）權威式協商技巧。（p. 231）
( B ) 7.某家庭教育中心盤點出十多項需求後，發現只能推動其中三項。接下來
必須進行哪一項工作，才能決定資源的流向：（A）行銷組合（4P）設計；
（B）優先順序篩選；（C）核心價值確立；（D）績效指標設定。（p.226）
( C ) 8.預算建立的三個目的中，哪一個目主要是資源的取得、支配與支出之使
用，並試圖回答「這個家庭教育服務機構或方案的最大成效為何？」：（A）
管理目的；（B）控制目的；（C）計畫目的；（D）協商目的。(P.273)
( A ) 9.某機構發現社區內高齡人口對「預立醫療決定」的需求增加，但手邊缺
乏相關法規知識。在進行內環境盤點時，這項需求屬於哪一個項目：（A）
能量的輸入；（B）生產力；（C）產出；（D）事件的循環週期。(P.220)
( B ) 10.學習型家庭方案的目標中，最能體現其強調「系統思考」與「對話溝
通」的核心價值是下列何者？：（A）協助家人處理財務與時間管理；（B）
建立共同的願景、使命與目標（C）增進對家庭成員個人心理特質的瞭解；
（D）鼓勵家人積極參與社區事務。（p.327）
( D ) 11.某家庭教育中心與社區大學合作，共同開發並實施一套全新的「婚姻
關係」課程。此合作模式屬於哪一種夥伴層次：（A）先架構網路；（B）
合作；（C）聯盟；（D）共構合作（Collaboration）。（P.216-217）
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( D ) 12.為了有效增進民眾對方案的參與意願，下列哪一項策略是最有效的:（A）提高方案的複雜度以吸引高知識分子；（B）要求方案設計由專業人士全權主導；（C）透過媒體大規模進行宣傳；（D）從民眾日常生活議題來發展新方案。（P.242）
( C ) 13. 方案執行時應考量的事項中，「確保活動的順序安排合理，避免在不同場所間過度奔波」主要屬於哪一方面的考量：（A）人員配置與角色分配；（B）經費預算與組織援助；（C）活動順序與場所安排；（D）突發狀況與危機處理。（p.263）
( B ) 14. 哪一種預算設計與制定過程，是基於「過去的方案、服務和活動具有功績」的假設，並沿用過去的分配方法，僅將資源在現行的部分有所增加：（A）政治模式；（B）漸進增值模式；（C）理性計畫模式；（D）權變模式。（P.274）
( D ) 15. 辦理評鑑說明會時，通常會邀請哪些對象參與座談，以溝通評鑑目的、程序，以及評鑑結果運用方式？（A）一般民眾與社區代表；（B）贊助廠商與媒體記者；（C）方案利害關係人與競爭者；（D）受評者與參與評鑑者。（P.311）
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三、問答題（共25分）
1.方案評鑑是一個有系統、循序進行的專業歷程，從前期準備、實地評鑑到結 果回饋，皆有其先後順序與實務考量。(p.311-312)
(1)某縣市家庭教育中心委託外部評鑑委員，針對「親職教育成長團體方案」進行年度方案評鑑。請依下列實務操作情境，判斷其正確執行順序（請依 A～I 編號填寫）。(10%)
(A)彙整方案書面資料、現場觀察紀錄與座談內容，完成正式的家庭教育 方案評鑑報告，提出整體結論與改進建議。
(B)依家庭教育方案評鑑指標，實際編制評鑑表單，包含方案內容、執行 歷程與成效評量欄位。
(C)指定評鑑聯絡窗口，回應方案承辦人對資料準備與評鑑方式的詢問。 (D)依訪視行程進行文件查核、課程現場觀察，並訪談講師、工作人員或 參與家長。
(E)召集方案承辦人與相關人員，說明家庭教育方案評鑑目的、流程、方 式及評鑑結果的運用原則。
(F)當日訪視結束後，先行記錄家庭教育方案的主要發現、優勢與待改進 重點，作為初步評鑑紀錄。
(G)與方案執行團隊進行評鑑結果座談，說明觀察重點並聽取方案執行端 的補充說明。
(H)提供評鑑表單予方案執行單位填寫，並說明需檢附之相關佐證資料與 繳交期限。
(I)向主管機關或相關單位說明家庭教育方案評鑑結果與後續改進或輔導 方向。
正確順序：B → H → E → C → D → G → F → A → I
(2)請說明該家庭教育中心可以如何運用此份方案評鑑報告結果，達成下列 三項目的（請各舉一項具體作法）：(15%)
(A)展示家庭教育方案的績效
(B)促進民眾對家庭教育方案的理解
(C)擴大民眾參與家庭教育方案的意願
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