國立空中大學 114 學年度上學期期末考試題【副參】056

選擇題(共 10 題，每題 5 分)

1.行銷學界在分類與衡量情緒時，也常參照環境心理學家 Mehrabian 與 Russell 發

展的情緒理論，他們提出三種情緒的構面，簡稱 PAD 情緒構面。以下何者非PAD情緒構

面？ (A)激發(B)得意 (C)愉悅。第四版P245 第五版 243

2.在人格的形成，自我的防衛機制中，如果能有哪三者互相協調，和諧運作，一個人

就能適應當下的環境。甲.本我 乙.超我 丙.自我 丁.源我(A)甲乙丙(B)乙丙丁

(C)甲丙丁。第四版 P274 第五版 272

3.一個人是透過反省和他人的反饋逐步認識自己。同時，我們在形成自我概念時，會

希望自己被其他人認識與接納，並且會想到別人如何看待自 己。自我概念包含了

哪三種元素?甲.真實的自我 乙.理想的自我 丙.社會的自我 丁.意想的自我(A) 乙

丙丁(B)甲乙丙 (C)甲丙丁。第四版 P287-288 第五版 285-286

4.對於時間，我們可以憑主觀認知來詮釋它的意義，這種因人因情況而異的時間感受

，正是心裡時間的一大特色。和心理時間有關的概念至少有下列哪三種呢？甲.時

間流動 乙.截止時間 丙.消磨時間 丁.自我時間(A) 乙丙丁(B)甲乙丙 (C)甲丙丁。

第四版 P311-312 第五版 309-310

5.文化具有六大特性，其中至少有下列哪三項？甲.後天性 乙.共享性 丙.約束性 丁.

時間性(A) 乙丙丁(B) 甲丙丁 (C)甲乙丙。第四版 P344-345 第五版 343-344

6.消費者在定義產品和消費經驗時，賦予產品神聖地位與超凡的重要性，並經由產品

消費與使用來體驗其神聖性，以達到自我超越的心理滿足。這方面的消費活動稱為

?(A)神聖消費 (B)神聖意義 (C)神話。第四版 P356 第五版 353

7.結合使用場所(公開、私下)與產品性質(奢侈品、必需品)兩個概念，形成四種參考

團體在產品和品牌上的影響力。請問消費者購買下列何者時，相對另外兩項，較重

視參考團體對品牌的意見？(A) 私下奢侈品 (B) 公開必需品 (C) 私下需求品。第

四版 P382- 384 第五版 378-379

8.對消費者的決策產生影響的除了意見領袖，還有哪三種人物或「身份」與意見領袖

相關呢?甲.市場行家 乙.代理消費者 丙.產品代言人 丁.市場玩家(A)甲乙丙 (B)

甲丙丁(C)乙丙丁。第四版 P388-390 第五版 384-385

9.一個人所屬的社會階層是綜合幾個因素而成的，最常用的因素有哪下列三種呢？甲

.職業 乙.個人成就與聲望 丙.收入 丁.地位 (A)甲乙丙 (B)甲丙丁(C)乙丙丁。第

四版 P402 第五版 398-399

10.家庭決策的主導類型可以分成五種，以下何者為非？ (A) 妻子主導型 (B) 共同

主導型(C) 各自做主型。第四版 P440 第五版 436-437

選擇題答案欄 (請依答案欄格式在答案紙上作答，依題號由左至右填寫)

填充題：請在以下題目的空格中，填入適當的選項代號(如(A)、(B)…等)。每個空格 5 分，共 30 分

1.我們的情緒會表現在臉部表情、肢體動作、身體姿勢、聲音語調等。這種非語文且用

(D)自我監控

3.由眾人共同塑造出來的氣氛，或由人際互動形成的群體特色，主要可分成服務人員

4.服務人員是否容易親近，不擺架子，關懷他人等。能激發親和力，通常是透過眼神、

笑容、談吐、肢體語言等表現出來，稱為 ______。(E)同理心

5.將某些原本是一般性的物品、事件與人物， 賦予某種神聖和神秘的色彩。稱為

。(B)神格化

6.有人一生都相當穩定，都在大致相同的社會階層內；社會階層既無升高也無降低，

問答題:

1.請說明何謂「理性訴求」?何謂「感性訴求」? (10 分) 第四版 P265 第五版 263

答題方向:(1) 說明「理性訴求」的意義。5 分

(2) 說明「感性訴求」的意義。5 分

2.請說明何謂「家庭」？並說明家庭對消費者行為的重要性？(10 分) 第四版 P425 第五版 421

答題方向:(1) 說明「家庭」的意義。5 分
(2) 說明家庭對消費者行為的重要性。5 分