一、是非題 (40%，每題5 分)
(X) 1. 機器學習學派 (Machine Learning Approach) 的代表產品是專家系統， 其重點在於透過邏輯推理模仿人類的行為。(第九章，P.08)
(O) 2. 行動運算 (Mobile Computing) 的特性中，包括了適地性、情境感知和離 線資訊處理。(第十章，P.18)
(X) 3. 企業系統 (ES) 的三大核心系統是指企業資源規劃 (ERP)、供應鏈管理 (SCM) 和企業智慧 (BI)。(第十一章，P.02)
，認為勞工應被視為企業的成本，並要求勞工(X) 4.工業 5.0 強調「以人為本」 適應生產過程。(第十二章，P.09)
(O) 5.根據 OECD 對使用者創作內容 (UGC) 的定義，內容必須在公開網站或社 群網站發表，且部分內容必須是原創的。(第十三章，P.2)
(X) 6.在資訊系統導入帶來的組織變革層級中，「典範轉移」屬於低風險、高報 酬的變革。(第十四章，P.2)
(X) 7. 單體式 (Monolithic) 應用程式是一種模組化的設計，各邏輯服務可以獨 立部署，因此容忍錯誤的能力較高。(第十四章，P.20)
(X) 8. 在私密金鑰系統中的對稱式金鑰，加密和解密使用的是不同的兩把金鑰。
(第十五章，P.13)
二、選擇題 (40%，每題5 分)
(D) 1. 大型語言模型 (LLM) 的訓練分為預訓練和微調兩個階段。其中，下列哪 一項不屬於微調階段的方式？(第九章，P.27)
A.零樣本學習
B.單樣本學習
C.少樣本學習
D.非監督式學習
(C) 2. 電子商務三大重要構面中，「金流」所指的流動內容是什麼？(第十章， P.11)
A.交易所需的各種資訊
B.實體貨品的流動或運送傳遞
C.資產所有權移動所產生的帳務改變
D.客戶關係的維護
(B) 3. 良好的客戶關係可從多個構面衡量。下列何者不屬於客戶關係 (CR) 的衡 量構面？(第十一章，P.17)
A. 客戶滿意度
B. 供應商維繫率
C. 客戶忠誠度
D. 客戶流失率
(B) 4. 區塊鏈 (Blockchain) 技術應用於智慧農業，主要是為了解決下列哪一問 題？(第十二章，P.15)
A.環境溫濕度監控
B.農產品生產履歷溯源
C.產品和通路為王
D.農業人才短缺
(C) 5. 下列何者不屬於社群媒體的主要特性？(第十三章，P.03)
A.虛擬性
B.獨特性
C.單向性
D.開放性
(A) 6. 網路直播能快速普及，主要得益於下列哪兩種技術或設備的廣泛應用？
(第十三章，P.09)
A. 4G 網路和行動裝置的普及化
B. 區塊鏈和 VR 技術
C. 雲端運算和 AI 發展
D. 大數據和Web 3.0
(B) 7. 敏捷開發流程第三個階段為何？(第十四章，P.19)
A. 籌備階段
B. 發布循環
C. 迭代循環
D. 結束階段
(A) 8. 下列哪一種網路攻擊模式屬於無特定攻擊對象的類型？(第十五章，P.10) A.電腦病毒
B.阻絕服務 (DoS)
C.變臉攻擊
D.勒索軟體
三、簡答題 (20%，每題10 分)
1.請說明客戶關係管理 (CRM) 的三個策略性階段，並說明每一個階段的目標客戶 群為何？(第十一章，P.18)
答案：
CRM 的三個策略性階段：
(1)獲取 (Acquire)：目標是潛在的新客戶。
(2)增進 (Enhance)：目標是現有客戶，旨在增進其價值。
(3)維持 (Retain)：目標是具有價值客戶，旨在維持其忠誠度。
2.請列出組織的資訊安全漏洞主要來自於哪五個方面的弱點？(第十五章，P.04) 答案：
組織資訊安全漏洞的五大來源：
(1)作業系統本身的弱點。
(2)通訊協定的弱點。
(3)網路軟體的弱點。
(4)管理制度的弱點。
(5)人員的弱點。
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