國立空中大學114 學年度上學期期末考試題【副參】052科目：行銷學原理

選擇題(共8 題，每題5 分)

1. 小揚看到電視上播放麥當勞新推出的巧克力派廣告，立即下樓購買嘗鮮。請問他是 屬於哪種採用者？(A)創新者(B)早期大眾(C)落後者 P.224

2.有關於產品生命週期的敘述，以下何者為非？ (A)企業應該在產品導入期，設法提高產品的知名度 (B)市場在成熟期時，會刺激通路廠商的進貨意願，應淘汰無利可圖的通路 (C)當產品進入成長期，由於競爭者的紛紛加入，因此推廣的重點在於提高市佔率 P.228-229

3.小毅家隔壁新開了一家果汁吧，某天散步時赫然發現店家將爛掉的西瓜、柳丁運往

店內，才知道該店家沒有商業道德，決定從此謝絕惠顧。請問這是哪項服務系統出現問題？(A)先前接觸點 (B)前場 (C)後場 P.254-255

4.根據PZB 模式，服務品質的衡量取決於哪兩者之間的差距？(A)「消費者預期的服務」和「消費者認知的服務」 (B)「消費者預期的服務」和「管理者對消費者預期服務的認知」  (C)「實際傳遞的服務」和「企業對外界的溝通」P.257-258

5.「價格」在行銷管理扮演的角色，不包含以下何者？(A)有彈性的競爭武器與經營工 具 (B)傳遞產品資訊 (C)強化消費者體驗P.274

6.有關通路階層的敘述組合，以下何者有誤？(A)一階通路：出版社將書籍銷售給書店，書店再轉售給消費者 (B)二階通路：食品加工廠商產品銷售給各地批發商，批發商再將貨品賣給零售商，最後由零售商轉售給消費者 (C)三階通路：健康食品將產品透過電視購物台，將產品銷售給消費者P.309-310

7.有關於推廣組合策略，以下敘述何者不正確？(A)推的策略，主要針對最終消費者進行推廣 (B)拉的策略，廣告與促銷比其他推廣工具還重要 (C)決定推廣組合時，資金是很重要的考量P.380

8.提醒式廣告的目的在避免消費者對其品牌印象的淡忘，通常出現在產品生命週期的 哪兩個階段？ (A)成長期和成熟期 (B)導入期和成長期 (C)成熟期和衰退期P.391

選擇題答案欄 (請依答案欄格式在答案紙上作答，依題號由左至右填寫) 

填充題：請在以下題目的空格中，依題號及閱讀順序填入適當的選項代號

(如(A)、(B)…等)。每個空格5 分

1.從創新擴散中，行銷人員可瞭解各類採用者的比例與分佈。一般而言，各類採用者 會呈現常態分布，亦即______和______佔最多數。P.224-225
2.在同一個通路體系中，同一個層級的通路成員彼此競爭(如零售商與零售商)出現的 衝突，例如：某間早餐連鎖店指控附近另一家同連銷品牌的早餐店，在衛生方面不 及格。此現象稱為______衝突。P.323
3.眾多推廣工具中，______具有面對面溝通與即時回應的特性。P.363-364

填充題答案欄 (請依答案欄格式在答案紙上作答，依題號及答題順序，由左至右填寫) 

問答題(共2 題)

1.企業使用促銷定價手法必須多方警惕，避免為了與同業競爭而落得長期處於價格割喉戰之中。面對市場上促銷不斷或價格滑落的趨勢，企業該如何因應？請加以說明之。(20 分) P.296-297
答題方向:(1)依題意回答企業可採取的因應方式 10 分
(2)依據(1)各別詳加說明             10 分

2.根據顧客所佔的比率，請說明應如何分類主要、次要及邊緣商圈？另外，影響零售 商圈形成與範圍大小的因素有哪些？請各別說明之。 (20 分)。P343-345
答題方向:(1)解釋零售商圈的三大類型                     5 分
(2)詳細說明零售商圈形成與範圍大小的影響因素  15 分