國立空中大學 113 學年度上學期期中考試題【正參】057 科目：消費者行為

問答題(共 5 題)

1. 問題察覺來自於實際與理想狀況的落差，一個是實際狀況下降，另一個是理想狀況

提升。請各別舉一個廣告或行銷例子，藉以說明行銷人員如何引發消費者購買動機。

(10 分)。P.91-93

答題方向:(1)各別舉例說明問題察覺的行銷意義 10 分

2. 何謂捷思法？常見消費者在哪三種因素出現時，會採用捷思法？舉例加以說明之

(20 分)。P.107-109

答題方向:(1)解釋捷思法的定義及使用的原因 5 分

(2)捷思法常見的應用情境 15 分

3. 請繪圖並佐以文字說明消費者知覺過程 (15 分)。P.157

答題方向:(1)將消費者知覺過程繪圖 5分

(2)以文字各別說明各階段的意涵，依完整度給分 10 分

4. 在消費者知覺的「注意階段」中，可能出現自願性注意及非自願性注意。請舉例說

明兩者差異。另再說明影響注意因素有哪些？ (25 分)。P.169-173

答題方向:(1) 舉例並解釋自願性注意及非自願性注意 10 分

(2)列舉說明影響到消費者注意的因素 15 分

5. 態度並非一成不變，它是會隨著多種因素而改變。請分別從「認知失調理論」、「平

衡理論」及「社會判斷理論」來說明態度為何會有所變遷？ (30 分)。P.232-237

答題方向:(1)說明此三個理論，並使用該理論論點解釋態度變遷的原因 30 分