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(一)是非題 30%(每題 3 分，共 30 分)
(○) 1. 來到工作情境，我們通常都是根據有限的行為樣本，來對某段期間（例如半年或一年）的工
作表現作出評估。 p.210
(Ｘ) 2. 績效評估誤差來源的月暈效果(halo effect)指的是人們對某個特定群體的人的一種負向且先入
為主的觀感或看法，例如認為某族群的人比較懶惰或只適合做切菜工作。 p.226
(○) 3. 麥當勞的漢堡大學不教員工怎麼做漢堡，而是在讓員工們學習餐廳管理的專業知識；作為一
所企業大學，它在維持一致性品質與服務上，扮演著關鍵性的角色。 p.237
(Ｘ) 4. 工作滿意(job satisfaction)是職場中重要的工作態度之一，它指涉個體對工作屬性的整體性評
價，且主要都是與薪資是否符合個人的期待有關，其他因素則影響甚微。 p.271～272
(Ｘ) 5. 麥格雷戈(McGregor)的 X 理論認為人不喜歡工作、不願意主動承擔責任；Y 理論則主張人性
本善，願意主動承擔責任與風險。因此，相信 Y 理論者在公司企業的管理制度設置，愈加
會嚴格規定員工要準時上班打卡。 p.285
(○) 6. 洛克(Locke)的目標設定理論(goal setting theory)主張一個人的動機來自於其設定的目標，所
以設定適當的目標相當重要。太簡單的目標難以激起內在動機，太難的目標很容易因為無
法達成而放棄。 p.292
(○) 7. 葛倫(Graen)的領導者－成員交換理論(leader-member exchange theory，LMX)認為，領導者由
於個人的偏好或資源限制（如時間或認知資源），因而會與部屬產生不同程度的交換關係，
進而將部屬區分成內團體成員（in-group member）或外團體成員（out-group member）。
p.314
(○) 8. 在公司或組織裡，人們（如主管）不願意將壞消息告訴其他人，而對於某事加以保密，卻但
致使壞事傳千里，謠言滿天飛。此即所謂的 MUM（負面訊息低估）效應。 p.339
(Ｘ) 9. 在組織裡的衝突都是有害無益的。縱有所謂良性衝突(functional conflict)是指對組織和成員會
產生正向結果的衝突（如有利於公司的活力與創新），但它在真正工作情境中並不存在。
p.362
(Ｘ) 10. B 型人格(Type B personality)又被稱之為壓力人格(stress personality)；它是指追求成就，求好
心切，個性急躁易怒，對人具敵意特徵的一類人格。在工作上，這類人格的人可能經常邊吃
早餐還邊忙著回電子郵件或洽約行程。 p.400
(二)選擇題 40%(每題 4 分，共 40 分)
(3) 1. 關於績效評估(performance evaluation)，下列敘述何者是錯誤的？ (1)績效評估是在評價員工
的現在與過去表現 (2)它可能透過質化與量化方法來進行評定與測量 (3)績效評估的目的
是為了要箝制或處罰表現欠佳員工 (4) 績效評估的目的是為了要改善、促進員工的工作績
效。 p.212～213
(1) 2. 關於管理者的績效評估，下列敘述何者是正確的？
(1)對於公司的管理人員也需要進行績效評估 (2)360 度回饋是對公司基層員工的一種績效評
估方法 (3)沒有需要去對大公司的高階主管來進行績效評估 (4) 360 度回饋評估的成本很高
又成效不高故而早遭棄用。 p.224～225
(4) 3.「服務業競相提供更親切的待客之道，讓顧客能感受到尊重與溫暖；因此必須不斷精進第一線
服務人員的微笑、揮手、鞠躬、問候、…等動作。」以上所述此即所謂的？
(1)知識培訓 (2)技能培訓 (3)觀念培訓 (4)行為培訓。 p.245
(4) 4. 組織承諾（organizational commitment）指涉個體對公司的忠誠度，也就是說個人是否認同公
司的目標，以及願意留在公司持續工作的意願。學界將組織承諾區分出三種成分，請問下列
何者並不屬於該三成分之一？ (1)情感性承諾 (2)持續性承諾 (3)規範性承諾 (4)價值性
承諾。 p.268
(3) 5. 麥克利蘭(McClelland)提出工作動機的三需求理論，請問下列何種需求並不屬於該三個需求之
一？ (1)成就需求 (2)權力需求 (3)自尊需求 (4)親和需求。 p.286
(2) 6. 關於工作輪調(job rotation)，下列敘述何者是錯誤的？
(1)工作輪調可避免員工因工作過度例行化而感到厭倦 (2)工作輪調是在垂直面增加工作者的
職權 (3)工作輪調能幫助員工增加技能 (4)工作輪調有利於彈性化的人力調動。 p.295
(1) 7. 關於真誠領導(authentic leadership)理論認為有四個領導者特徵，下列敘述哪一個是錯誤的？
(1)知道顧客是誰 (2)了解自己的信念與價值 (3)開放且坦率的依據自己的信念與價值行動
(4)被部屬視為道德高尚的人。 p.320-321
(1) 8. 組織中的溝通至關重要，研究發現在各種常見的溝通媒介，下列何者訊息的豐富程度最高？
(1)面對面的溝通 (2)視訊影音溝通 (3)電話語音溝通 (4)正式的書面文件（公文、通知、
報告、留言板） 。 p.345
(4) 9. 在組織中可能有一種現象，「公司都傾向於有系統地把工作能力最差的員工提升到管理階層，
以便把他們能對公司造成的損害減至最低。」此即所謂的？ (1)霍桑效應(Hawthorne effect)
(2)畢馬龍效應(Pygmalion effect) (3)旁觀者效應(bystander effect) (4)呆伯特效應
(Dilbertization effect)。 p.366
(2) 10. 「個體感受到因能力不足或缺乏足夠資源，無法在工作期限內達成工作角色的要求。」此即
所謂的？ (1)角色模糊 (2)角色超載 (3)角色內衝突 (4)角色間衝突。 p.401
(三)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)
1. 請您分別說明：在組織中如何運用公平理論、目標設定理論、期望理論，來激發員工的工作動
機、激勵員工更認真投入工作？並請您試就個人工作經驗為例舉例說明之。(15%) p.291～p.294
2. 在面對組織或群體中的衝突，每個人會有不同的人際衝突的管理風格。試問：人際衝突的管理風
格主要可區分為哪幾種類型？並請以您個人為例，具體舉例說明您在工作職場上可能採取之衝突
管理風格是什麼？(15%) p.370～p.373
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