國立空中大學 115 學年度暑期期末考試題【正參】031商業自動化概論考古題

一、單選題 (60%) (每題 5 分，共 12 題)

(C) 1. 下列何者不是零售業應具備的能力之一? (ch1-p15~16)

A.快速回應市場變化的能力  B.掌握顧客需求，建立差異化行銷策略 C.追求降低成本，不重視顧客體驗 D.創新服務，提升顧客價值

• 下列哪一項敘述「不是」二維條碼的優點? (ch2-p45)

A.資料透明性 B.抗損性強 C.儲存量大 D.安全性高

• 下列哪一項「不是」導入 POS 系統管理的功能之一? (ch4-p95~96)

A.顧客管理 B.生產管理 C.行銷管理 D.員工管理

• 關於EDI 電子資料交換的定義，下列敘述何者正確? (ch5-p106)

1. EDI可以定義為組織與組織之間運用電腦與加值網路
2. EDI可將交易雙方彼此往來的商業文件，透過 Email 將交易訊息傳達給交易對象
3. 雙方的規格書或訂貨單等，不需轉換成標準格式的電子資料
4. EDI系統無法讓雙方電腦能夠自動「了解」、「處理」和「回應」

• 從物流的觀點來看，物流中心因介於製造與零售商間，不扮演哪項功能? (ch6-p135)

A.暫存功能 B.分配功能 C.商品製造功能 D.轉運功能

• 從零售商方面來看，下列哪一項不是品類管理的效益? (ch7-p168) A.減少庫存與管銷成本

B.降低缺貨率，提高商品周轉率與銷售量

C.提供較佳的採購及商品組合建議，提高消費者滿意程度 D.增加忠誠的客戶群

• 請問供應鏈回應性「不包含」下列哪項供應鏈能力項目? (ch8-p187)

A.回應需求數量 B.處理單一化產品 C.建立高度創新性產品 D.符合短的前置時間

• 顧客關係管理的過程，「不包括」下列何者? (ch10-p227~228)

A.提供大量生產的服務 B.顧客確認化 C.顧客區隔化 D.提供客製化服務

• 下列何者「不是」商業智慧系統之分析程序之一? (ch11-p247)

A.企業需求分析 B.資訊來源分析 C.購買軟體 D.邏輯資料模型設計

• 行動商務具備哪些特性? (ch12-p274)

A.移動性 B.個人化 C.散播性 D.以上皆是

• 「整合虛擬與實體通路，創造無縫接軌的體驗，加強顧客信任感，忠誠度及品牌的口碑效應。」以上描述是指下列何者? (ch13-p295)

1. O2O消費模式 B.智慧零售 C.電子商務 D.社群商務

(D) 12. 下列何者「不是」服務創新架構的四構面之一? (ch14-p321)

A.新的服務概念 B.新的客戶介面 C.新的服務傳遞系統 D.新的商業模式

二、簡答題 (40%)

1. 為了將商品予以有效的管理，請問商品在編號時應遵守哪三大原則? (9%) (ch2-p29)
2. 請問品類管理的流程包含哪八大循環步驟?(須按照步驟順序作答) (16%) (ch7-p159)
3. 請簡要說明何謂O2O 消費模式，並舉一個實例說明。 (定義 10%、舉例 5%) (ch12-p281)