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※選擇題（共10題，每題5分，計50分）
(C)1.在職場性格中「積極度」面向的負向性格中，「心態保守懦弱，不懂得運用資源
來突破困境」，是哪一種性格的行事風格？(A)呆板冷硬 (B)遲鈍平庸 (C)自我
設限 (D)積極進取。（P13）
(B)2.「具備對業務準備的判斷力、組織與分析能力」是下列哪一個職場人專業形象構
成要素的內涵？(A)對業務熟悉度 (B)執行力 (C)學習力 (D)個人化風格。
（P30）
(A)3.在服務型工作場域，打造亮點可以朝向哪些方向發展？下列何者為非？(A)朝「能
說」及「能寫」方向發展 (B)具高度服務熱忱 (C)提供顧客貼心服務 (D)能善
解人意且細心周到。（P60）
(A)4.下列何者不是自我改造之步驟？(A)最強的優點 (B)最急迫建立的特質 (C)標
竿學習 (D)設定目標。（P63）
(C)5.下列何者不是正向思考的行為模式？(A)以積極正向的態度行事，訂定自我發展目
標，自我督促朝目標前進 (B)遇到問題或困難時，以冷靜理性的態度，積極尋求
解決問題的方案 (C)以消極、自我中心的態度處理問題 (D)問題解決之後，能
客觀檢討分析，記取教訓，累積正面經驗。（P73-74）
(D)6.「越級報告」的發生可能有什麼背景？(A)部屬不認同主管能力 (B)部屬想向更
高階主管求表現 (C)部屬疑慮主管的決策或管理，想要保護自己 (D)以上皆
是。（P113）
(B)7.針對下列何種類型的顧客，其交談與互動模式應該「要用較含蓄的方式回應，太
過直接可能令對方感到粗俗、不夠周到」？(A)直率實際型 (B)迂迴型 (C)崇
尚學問型 (D)愛談瑣事型。（P132）
(A)8.指感動顧客之前，先要調整自己與對方同一視角（Perspective）及情境（Context）
的能力，如此才能聽到顧客真正的聲音，稱之為？(A)調頻力（Attunement） (B)
浮力（Buoyancy） (C)透視力（Clarity） (D)呼應（Pacing）。(P135）
(A)9.可以有效和來自不同文化背景的人互動的能力指的是？(A)文化智商 (B)情緒智
商 (C)工作智商 (D)知識智商。（P181）
(A)10.在強化文化智商策略中，執行準則採用「多觀察、多提問，了解對方的思維模式、
價值觀與行事風格」之策略是指？(A)捨棄自我中心思維習慣 (B)不急於否定對
方 (C)提高適應能力 (D)同理心。（P184）
※簡答題（每題 10 分，計 50 分）
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