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※選擇題（共10題，每題5分，計50分）
(B)1.下列何者是職場性格類型中「積極度」面向的正向性格？(A)能言善道 (B)謙虛
穩健 (C)善解人意 (D)勤於回報。（P4）
(D)2.在提高執行力的行動準則中，下列何者對「掌握優先順序及關鍵要素」之描述有
誤？(A)在同樣重要的業務中再細分優先性 (B)密切掌控執行進度與應完成期限
(C)密切注意業務的重要性與優先性之變化 (D)只要在乎自己對業務重要性的判
斷，不需要跟上主管步調，遵照主管指示行事。（P34-35）
(A)3.什麼關係是人與人之間能否長期合作的必要條件？(A)信任關係 (B)朋友關係
(C)父子關係 (D)主雇關係。（P85）
(B)4.「回報頻率」與「主管對業務關心程度」呈現什麼關係？(A)無關係 (B)正向關
係 (C)負向關係 (D)有關係。（P88）
(A)5.每次部屬跟主管回報，主管不耐煩、急於結束對話的態度，表示該部屬抓不到跟
主管之間正確的互動節奏。這樣的情況若繼續持續，主管對該部屬鐵定不會有正
面評價，也會開始檢視這位員工的什麼能力。(A)溝通能力 (B)工作能力 (C)
指揮能力 (D)配合能力。（P89）
(C)6.以下何者是強人所難的顧客之溝通步驟的第一順序？(A)引導思維，轉移焦點 (B)
動之以情 (C)安撫顧客情緒 (D)喻之以理。（P151）
(B)7.團隊溝通守則中之「切忌置身於團隊之外」，以下何者為其行為準則？(A)多向資
深同事請益 (B)經常狀況外造成誤失或效率打折扣，很容易失去主管的信任
(C)建立連接的管道 (D)以開闊心胸正面思考。（P172）
(A)8.下列何者不是建立成功人脈網絡須具備的基本觀念？(A)封閉與自利是人脈的基
礎 (B)謙虛與感恩 (C)彈性與適應力 (D)建立人脈前須目標定位。（P197）
(C)9.下列何者不是佈建人脈藍圖的行動方案？(A)觸動核心需求 (B)打造內外在形象
(C)採購決策 (D)資源配置。（P202-203）
(B)10.下列何者不是溝通技巧中應具備的溝通力？(A)傾聽 (B)諂媚 (C)讚美 (D)
關心與感謝。（P204）
※簡答題（每題 10 分，計 50 分）
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