國立空中大學 113 學年度暑期期末考試題【副參】014 科目：公共關係學

問答題共五題，每題二十分

一、根據課本，請說明公關面臨的挑戰為何？(P.366~367 市場國際化、社會政經環境複雜化、媒體

監督更為嚴格、公關複雜化、溝通方式改變)

二、根據課本，請說明高度競爭下的台灣醫療產業之特性為何？(P.144~146 非價格競爭、醫病關係

緊張、廣告行銷有所限制、人力資源管理挑戰大、政府採高密度管制)

三、根據課本，請說明 KISS 原則之定義為何？(P.288 不必過度包裝，訊息應簡化，更不可遷就創意

而混淆訊息)

四、根據課本，請說明改進消費者公關之方法為何？(P.102~103 建立申訴制度、廣告、舉辦活動、

加強售後服務)

五、根據課本，請說明衝突解決策略為何？(P.54~55 攻擊團體、弱化團體、緩和議題、模糊議題)