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問答題（共五題，每題 20 分，計 100 分）
一、 連鎖加盟的優點主要有哪些？請詳細說明之。(P.27)
二、 人力資源規劃的步驟主要有哪七項？請詳細說明之。(P.61~P.62)
三、 請說明 PZB 服務品質模式的五個缺口為何？請詳細說明之。(P.99~P.100)
四、 股利政策理論主要有哪五項？請詳細說明之。(P.152~P.153)
五、 有關虛擬社群成員的類型，Hagel 與 Armstrong(1997)將虛擬社群成員以參與社群
的程度及價值分為哪四類？請詳細說明之。(P.207~P.208)
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