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一、選擇題(50 分，每題 5 分)
(C)1.下列何者不屬於 STP 行銷策略？(A)市場區隔 (B)目標市場 (C)全球定位系統。
(P.226)
(B)2.對顧客需求能夠正確執行的能力，給予顧客可以信賴、可以依靠的感覺，這是指
SERVQUAL 量表中的哪一個構面？(A)反應性 (B)可靠性 (C)關懷性。(P.230)
(B)3.從廠商間互動所能創造出的效益出發，衍生至結合演化理論與不同政策介入的理由，
著重經濟體系中產、學、硏的互動與學習，此指的是甚麼理論？(A)內生成長理論
(B)創新系統理論 (C)策略性資源理論。(P.263)
(C)4.下列哪一項不是政府常用的創新政策工具？(A)公共採購 (B)創新研發計畫 (C)
政府提供創業資金。(P.290)
(B)5.以下何者不是企業導入顧客關係管理後，所能帶來的競爭優勢？(A)提高忠誠度
(B)增加成本 (C)增加營業額。(P.306)
(A)6.航空運輸業中，航班的平均載客率定義為平均載客人數除以座位數，又可稱為：(A)
積載因子 (B)能量因子 (C)速度因子。(P.336)
(C)7.下列何者是每股盈餘的英文簡稱？(A)ROE (B)EBIT (C)EPS。(P.337)
(A)8.我國各項行業定義主要係採用哪一個機構所公布的中華民國行業標準分類？(A)行
政院主計處 (B)經濟部 (C)財政部。(P.359)
(C)9.我國 5G 頻譜競標於 2020 年 2 月 21 日結束，下列何者非得標廠商？(A)中華電信
(B)遠傳電信 (C)家樂福電信。(P.394)
(A)10.下列哪一服務業細項產業是 2014 年我國服務業研發經費支出最高的產業？(A)出
版、影音製作、傳播及資訊服務業 (B)批發及零售業 (C)金融及保險業。(P.411)
二、簡答題(50 分，每題 10 分)
1.行銷 4Ps 是指哪四個行銷要素？請至少說明兩個要素。(P.224)
2.丘宏昌與謝依靜(2007)依據「服務對市場的新穎程度」及「服務對企業的新穎程度」構
面將服務創新分為哪六類？請至少說明兩類。(P.274~P.275)
3.Kalakota & Robinson(1999)所提出之顧客生命週期主要可分為哪三個階段？請至少說
明兩個。(P.300)
4.顧客關係管理在銷售活動方面可達成的目標主要有哪五項？ 請至少說明兩項。
(P.309~P.310)
5.ESG 政策、評等、投資等多領域推動，促使其應用漸趨普及，請問 ESG 中的 E、S、
G 分別指的是甚麼？請至少說明兩個。(P.423)
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