國立空中大學 113 學年度上學期期中考試題【正參】036 科目：工作心理學

一、工作不僅佔據許多人大量的時間與精力，更會影響人們的生活方式、生活品質、身心健康、以

及幸福感。試問：

(一) 何謂工作？工作對於社會學家、對於經濟學家、對於心理學家、對於您，它的意義分別是

什麼？請您分別詳細說明之。(10%) p.14

(二)何謂工作心理學？工作心理學的內容主要包括哪三個次領域？這三個次領域的內容各是什

麼？請您分別詳細說明之。(15%) p.15, p.25～26

(三)自 2020 年以來的新冠肺炎疫情、全球氣候變遷、國際地緣政治衝突、以及人際關係愈加疏

離、…等，它為人們的工作世界（包括製造業、以及服務業）帶來什麼衝擊？對於您或家

人的工作與生活帶來哪些影響？然後您或家人又是如何因應？請您分別詳細說明之。

(15%) p.15～18

(40%)

參考答案

(一)⑴工作的義涵：工作即是就業，它是基於契約關係的日常性規律勞動，藉以獲得薪酬

或自我實現；工作它會影響或決定一個人的生活方式與品質。⑵社會學家：工作的功

能是換得溫飽，並使社會分工得以有效運作。經濟學家：人們藉工作勞務換得薪酬，

並促進經濟財富成長。心理學家：工作是人生成長與自我實現的手段。

(二)工作心理學是研究工作場域中人類行為的一門科學。工作心理學的內容主要包括三個

次領域：人事心理學、組織心理學、工程心理學，相關定義請參見教科書第一章第四

節。（10 分）

(三)請依個人情況說明近幾年相關天災人禍（包括新冠肺炎疫情、全球氣候變遷、…），它

為人們的工作世界（包括製造業、以及服務業）帶來什麼衝擊？它對您或家人的工作

與生活帶來什麼影響？然後再說明近幾年您或家人遇到之挑戰＆如何因應？

二、人們對於每份不同工作的認識，多半來自傳播媒體的報導、連續劇因應劇情所需的浮誇描繪、

或基於個人有限接觸的表面見聞。但上述這樣可能難以讓人們獲得對於工作世界的真正認識。

據此，科學的工作分析乃應運而生。試問：

(一)幾乎所有的人力資源管理活動都必須以全面深入的工作分析作為基礎。何謂工作分析(job

analysis)？工作分析的用途是什麼？(10%) p.65～67, p.69～70

(二)工作分析的主要結果，會產生工作規範和工作說明書。何謂工作規範(job

specification)？何謂工作說明書(job description)？請您分別詳細說明之。(10%)

p.67～69

(三)在完成工作分析，撰寫出工作規範和工作說明書之後，接著就應進行工作評價。請問：工

作評價(job evaluation)的意涵是什麼？工作評價可分為哪三個基本步驟？請您分別詳細

說明之。(10%) p.80～83

(30%)

參考答案

(一)1.工作分析是指運用質化與量化方法，來收集某一職位工作資訊的過程。

2.工作分析的用途主要包括：⑴招募和甄選；⑵訓練與發展；⑶薪酬管理；⑷工作再

設計；⑸戰略計畫。進一步詳細說明請參見教科書。

(二)1.工作規範：是以工作人員必須具備的生理和心理條件為本位的工作描述。2.工作說

明書：是以職務為本位的工作描述。進一步詳細說明請參見教科書。

(三)1.工作評價之意涵是指確定每個工作職位的價值，制定工作的等級，訂定每個工作職

位的薪資水平的過程。

2.工作評價的三個基本步驟：⑴確定薪酬內部公平性；⑵確定薪酬外部公平性；⑶確

定(薪酬)性別與種族公平性。進一步詳細內容請參見教科書。

三、海底撈火鍋董事長張勇曾經表示：「我們的核心競爭力下來不是服務。…而是能夠去招募到優秀

員工，並去激發員工的創意、熱情、與積極性」。工作心理學家相信，過去表現是未來績效的最

佳預測因子。但一般人並不像職業球員有過去表現（比賽）的影音錄像可供佐證參考。因此，

在員工甄選，人事單位通常會透過推薦信與證明、心理測驗（能力與技能測驗、人格與興趣測

驗）、學歷與經歷等來預測應徵者未來會是優秀員工、有更好的工作表現之可能性。為有效挑選

出最佳人才，請問：

(一)如何根據推薦信與證明來預測員工未來表現？ p.155～162

(二)如何根據心理測驗（能力與技能測驗、人格與興趣測驗）來預測員工未來表現？ p.162

～168

(三)如何根據學歷與經歷等來預測員工未來工作表現？ p.169～170

（上述各項預測指標各有什麼優點或利基、缺點或不足？請您一併分別詳細剖析說明之。）

(30%)

參考答案

(一)請參考教科書第六章第一節，具體說明能提供具體事證的推薦信才是可信而具有參考

價值、應徵者提供之相關證明應落實查核真偽。此外，推薦信與證明的優點或利基、

缺點或不足請參考該節相關說明。

(二)請參考教科書第六章第二節＆第三節，說明如何根據「心理測驗（能力與技能測驗、

人格與興趣測驗）」來預測未來工作績效。此外，運用心理測驗之優點或利基、缺點或

不足，請參考各該節相關說明。

(三)請參考教科書第六章第四節，說明如何使用「學歷與經歷」來預測未來工作績效。此

外，它會有什麼優點或利基、又會有什麼缺點或不足，請參考該節相關說明。