國立空中大學114 學年度下學期期中考試題【副參】113

國立空中大學114 學年度下學期期中考試題【副參】113

一、簡答題 (100%，每題20 分) <br>1.網路開發客戶的工具與方法有哪七種? (Ch1 P12) (1)建置公司網站 <br> (2)網路線上廣告 <br> (3)各國展覽會場訊息來源 <br> (4)B2B搜尋引擎開發客戶 <br> (5)B2B網路商展開發客戶 <br> (6)有效的電子開發郵件 <br> (7)透過跨境電商第三方平台

2.體驗專業客戶服務跨境電商平台優化的技巧有哪些? (Ch2 P91) (1)選擇正確發布和更新時間：須了解當地人的作息時間 <br>(2)關鍵字的運用：對產品的關鍵字作分析與整理 <br>(3)產品描述：很詳細的描述，描述內容要經常出現該產品關鍵字 (4)定義產品的屬性：使買家更方便搜到產品，並清晰了解產品屬性 (5)內容要詳細、圖片要清晰

3.請說明在跨境網購中之消費者購物決策過程有哪五種? (Ch3 P115) <br> (1)需求識別：消費者必須確定觸發他們在決定對某一特定產品或服務有所需求的 因素。

(2)資訊搜索：消費者必須從許多管道蒐集更多有關他們需求的資訊。

(3)評估方案：消費者接著使用上述所蒐集的資訊來選擇其中的替代方案，並將其 依採購意圖的高低排序。

(4)購買決策：消費者接著形成購買決策並且下單訂購他們的首選產品或服務。

(5)購後行為：最後下了訂單以後，買賣雙方必須執行許多動作，包括付款、交 貨、退貨、物流等購買後的後續服務。

4.在跨境電商之信賴機制中，依個人的創新特性(PIT)，消費者可分為哪五種?(Ch4 P129) <br>(1)創新者：具冒險性、喜歡刺激、新奇的事物，願意承擔某種程度的風險來嘗試

新創意。

(2)早期採用者 ：是一般的意見領袖，對於周遭的人有顯著的影響力。

(3)早期大眾：深思熟慮，會相當小心的在社會大眾之前接受新事物。

(4)晚期大眾：通常是較為多疑的人，接受新事物的能力較差，較為保守而遵循傳 統。

(5)落後者：傳統保守、懷疑改變，要一直到使用該新產品已經變成非常普及後， 才會採用。

5.有哪五種進出口快遞貨物，得採行「簡易申報」方式辦理通關?(Ch6 P196) (1)「X1、進口快遞文件」 <br>(2)「X2、進口低價免稅快遞貨物」 <br>(3)「X3、進口低價應稅快遞貨物」 <br>(4)「X6、出口快遞文件」 <br>(5)「X7、出口低價快遞貨物」